坐席代表招聘策略与面试技巧训练营
发布日期:2015-04-08浏览:2318
-
课程对象
招聘面试官解决问题
1.探讨坐席代表招聘过程中的中存在的问题
2.分析根据坐席代表的素质与能力要求,确定招聘标准;
3.掌握结构化面试、行为面试的方式方法;
4.掌握面对面的交流和控制技巧,练习有效的面谈技巧与工具应用课程时长
12 H课程大纲
一、招聘面试可能遭遇的陷阱(1H)
案例:业务部与人力资源部的争论
活动:现场模拟面试
案例分析:招兵买马之误
探讨:我们面临的招聘问题
冰山理论与员工招聘
招聘的基准---工作分析与胜任素质模型
二、坐席代表招聘标准与招聘策略运用(1H)
坐席中心的员工流动正常与异常
提高新员“存活率”的关键
资料:优秀坐席人员的胜任特征
案例:张艺谋论招聘
思考:面试官的行为与新员工的吸引与保留
招聘策略影响招聘效果
有效的招聘策略与招聘流程
招聘需求分析与招聘计划
任职资格确定
招聘渠道的确定
合格面试官的确定
面试工具的开发
招聘广告发布
招聘实施
三、高效面试与测试手段运用与实践[1](1.5 H)
中国古代的面试智慧
案例:诸葛亮面试八法
现代常用招聘手段介绍
笔试及适用型:
面试及优劣势:
面试中各种效应分析
“实操作业”及其适用性:
情景演练:“产品”介绍能力测试
情景演练:测试话务员的情绪稳定性
心理测试及其适用性:
推荐方案:结构化面试、行为式面试、情境式面试、压力式面试
结构化面试简介
案例:结构化面试提纲
行为式面试简介
情境式面试简介
压力式面试简介
提醒:压力式面试的正确运用
四、高效面试与测试手段运用与实践[2](2.5)
行为描述面试(BD)的运用
STAR技术运用
情景演练:运用STAR行为面谈技术
面试官面试中应避免两种错误
扮演:情景面试法
模拟面试:他在撒谎吗?
收集与分析面试信息有效信息源
证件、简历审查法
性格识别法
优缺点识别法
心理投射法
其他测试手段的综合运用
乐观测试
公文处理法
无领导小组讨论
人员选择注意事项
活动:面试PK演练