卓越领导沟通影响力---管理者高效沟通实战训练
发布日期:2015-06-29浏览:2435
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课程背景
领导力的核心是影响力,而影响力的核心是沟通。企业管理即沟通,管理者的沟通协调能力即是管理效力;沟通影响力是管理者能力模型的核心维度,更是成功管理者领导管理能力升级必修课。课程价值点
导师借力自己丰富的履历,利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析,从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地、现场输出成果的套路工具,引导学员从话术、驭术、招数、心术、战术、解术层层晋阶,步步深入。尤其从成功管理实践总结上升至理论的多个有效沟通模型,基于对人性的深刻理解而具有化对立为协同,化障碍为通途,让问题迎刃而解的通用性;可帮助学员洞察人性盲点,掌握沟通影响力突破点,迅速强化沟通影响力。课程对象
适用于所有带团队的管理人员(高、中、基层)及后备管理人员,适用于工作中最需要与人多维沟通、交互影响的人---为不同层级经理人量身订制解决问题
现场解决学员面临的在管理沟通中的问题学员收获
1. 从管理者的角度认知沟通并建立核心理念
2. 学习并现场应用沟通话术及话术建模工具提高管理沟通实效
3. 当众讲话的实用套路:三段论、三点论、黄金三点论现场应用出成果,提升沟通实效
4.掌握员工辅导4S实效沟通表达模型并应用
5.了解有效沟通中的客观选择提升目标导向,现场解决常见工作沟通难题
6. 建立有效沟通的思维与意愿,了解并跨越5个常见障碍点,向有效沟通转换
7.掌握4种主要的人际风格与沟通技巧,学习并运用3S模型进行有效沟通和团队建设
8. 研习人际沟通影响力三把剑模型并能有效运用
9. 研习沟通影响力实战落地三步曲模型,现场应用于管理理沟通:对上、以下、对内、对外,提升沟通实效,解决沟通难题。
、企业收获
通过该课程,为企业培养出色的经理人,可以更好地担当以下重任而被企业需要
领导下属:理解员工、温暖感召,通过辅导沟通将思想工作做进员工的心里,化为员工的工作意愿和绩效。
跨部门沟通:问题出现灰色地带,需要跨部门合作才能突破性进展或化解危机时,你发挥软性权利,长袖善舞。
协调统合:集各种类型的团队、工作伙伴,凝聚人心,形成合力和推动力,将工作愿景和目标落地,变成具体的时间表和行动。
沟通影响:不同工作场景和突发情况,沟通协调,发挥积极的影响力,化解矛盾和危机,解决问题。课程时长
1-2天 H课程大纲
第一章 理念认知篇
课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通,建立核心理念
第二章 技法速成篇
--- 检索障碍沟通,驾驭有效沟通
一、有效沟通的主观选择
1.说正确的话 --- “话”术
1.1 管理沟通话术,提升沟通影响力
1.2 岗位沟通话术建模管理,提升员工素质能力与工作沟通绩效
1.3 当众讲话实用话术套路: 三点论、三段论、黄金三点论
2. 把话说正确 --- 话“术”
2.1正确的身体语言
2.2结果导向的语调语气
2.3 员工辅导4S实效沟通表达模型的实战应用训练
二、 有效沟通的客观选择--提升目标导向的综合能力
1. 客观选择要素:对象/时间/地点/形式/场合/导具… …
2. 工作中常见问题点与有效沟通的正确方案
三、有效沟通的思维与意愿 --- 跨越5个常见障碍点
1. 从自我表达到双向沟通
2. 从主观评论到同理引导
3. 从说服劝导到双赢诱导
4. 从含糊其辞到简单明了
5. 从无效提问到有效提问
第三章 风格驾驭篇 --- 人际风格在管理沟通中的应用
一、四种主要的人际风格与判定线索
1.通过人际风格测试上工具,对自我人际风格进行判断
2.通过人际风格线索对他人人际风格进行判断了解
二、人际风格与沟通技巧
1.学会与不同风格的人、在不同情景下对沟通风格的选择
2. 调整自己的习惯或偏好
3.人际风格与沟通技巧3S模型及应用
4. 利用人际风格优势整合组建团队
5. 利用人际风格优势进行家庭建设, 快乐工作,幸福生活!
第四章 人际技巧篇 --- 成功人际关系成就卓越领导
一、 成功做人,成功做事
1. 受人欢迎的秘密 --- 吸引力法则
2. 快乐工作 --- 工作三境界
3. 第五级经理人 --- 谦逊平和 无私无畏
二、击中人性的人际关系影响力三把剑模型及有效运用:
1. 关系剑
1)关系效力应用宝典
2) 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用
2. 互动剑
1)关注影响力 2)同流原理 3)倾听影响力
3. 恩惠剑
1)舍得原理
2)互惠原理
3)精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能
--- 面子效力/如何给员工面子
--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用
--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励员工
第五章 实战成功篇 --- 从认同到协同到共同的沟通影响力三步曲模型及实战应用
1. 对下:员工辅导与管理
2. 对上:如何得到老板的支持
3. 对内:跨部门沟通协调
4. 对外:处理客户投诉及要求 /与合作伙伴谈判… …
第六章 学以致用篇 --- 课程收尾:解决问题并学以致用
1. 更多沟通技巧点与情景运用, 利用企业实际案例,根据培训对象工作角色进行案例讨论,情景模拟,角色扮演,巩固培训效果
2. 利用所学现场解决学员在下属工作辅导、部门间沟通协调、向上沟通中的常见问题,效果立竿见影
3. 辅导进行工具落地,促进课后学以致用,提升管理沟通实效