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孔庆奇

孔庆奇 暂无评分

销售管理 销售综合

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金融行业服务营销实战技能

发布日期:2015-08-04浏览:2021

  • 课程价值点

    增强服务营销的观念与意识;
    提升客户服务中的服务地位;
    掌握专业规范的服务技能与知识;
    掌握高效的沟通技巧与营销技能;
    提升自我意识,形成自我的品质;
    获得自我修炼与提升,与时俱进。

    课程大纲

    第一部分,态度决定高度和力度
    一、转变营销观念,增强竞争意识
    1、营销的时代变革:从4P到现在
    2、服务就是金融机构要卖出的东西
    3、服务营销的重要意义
    4、服务与销售的角色认知
    二、“客户经济”的理念
    1、客户对企业的终身价值
    2、你对客户的意义和价值
    3、服务质量的五项构成要素
    三、现代客户服务理念
    1、客户服务意识与服务地位
    2、优质服务价值与标准
    3、客户服务金字塔


    第二部分:服务营销实战技巧
    一、必知的销售流程与法则
    1、销售平均法则
    2、客户业务计划开发流程
    3、制定一份战略性客户营销计划
    二、建立客户关系的关键因素
    1、寻找潜在客户的8种方法
    2、成功接近顾客的三大最常用途
    3、与客户快速建立关系的要决
    4、客户感知的五个关键因素
    三、促进交易成功的策略
    1、针对客户不同性格制订销售对策
    2、识别客户的真正需求
    3、客户的异议区分与处理
    4、双赢的快乐:达成协议
    5、组织更加成功的销售
    6、民生银行的客户方略


    第三部分:高效的沟通技巧
    一、积极有效的语言交流
    1、确保双向交流
    2、避免使用负面语言
    3、自信果断的与客户接触
    4、同理心沟通技巧
    二、客户服务中的非语言沟通
    1、非语言沟通包括什么
    2、文化对非语言交流的影响
    3、提高非语言沟通能力的方法
    三、聆听与理解客户
    1、好的聆听者的特征
    2、无效聆听行为
    3、提高聆听技巧


    第四部分客户关系改善与自我提升
    一、将满意的客户变成忠诚的客户
    1、经理个人品牌的应用策略
    2、通过特色服务培育存款客户
    3、培养重点客户的忠诚度
    4、正确管理你的客户
    5、客户情感帐户的不断投资
    6、建立长期客户关系的技巧
    二、职业营销人的自我修炼
    1、心灵的巨人:积极心态建设
    2、营销服务礼仪修炼
    3、修炼你的内在形成你的品质
    4、坚持创新与不断成长
    5、职业客户经理的素质模型
    6、高效自我管理与成长

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