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陈琦

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人力资源 招聘管理

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和谐员工关系管理实务

发布日期:2015-08-10浏览:2209

  • 课程大纲

    导言
    一段《视频》导入员工关系管理情境
    我国人力资源管理现状及思考
    员工关系不良表象
    和谐员工关系的好处
    优秀企业的共同特征
    主题一:员工关系管理职能——“十二”大重要职能
    一、劳动合同及劳动争议
    1、试用期内解约
    案例:试用期内外解约争议案
    2、就业协议与劳动合同
    案例:毕业生就业协议违约案
    3、固定期限劳动合同
    案例:固定期限合同期满须付经济补偿
    续订注意点
    4、无固定期限劳动合同
    案例:解除无固定期限劳动合同赔偿案
    防险技巧
    二、招聘录用
    1、试用期管理
    案例1:增加试用期次数无效案
    案例2:试用期内外社保“真空期”
    2、新员工入职管理
    案例:入职后发现已怀孕女工案
    应对措施及防险技巧
    三、薪酬待遇
    案例:门卫主张要加班工资,“睡班”时间可予折算
    应对措施及防险技巧
    四、绩效管理
    1、规章制度
    案例:规章制度未公示无效职工获赔
    案例:拒绝加班并非违反规章制度
    规章制度流程及要求(合法、民主、公示)
    2、员工末位淘汰
    案例:末位淘汰解除劳动合同违法
    3、企业罚款权
    研讨:企业有没有罚款权
    应对措施及防险技巧
    五、离职管理
    1、劳动合同终止
    案例:员工享有辞职权,企业无须支付经济补偿金
    2、劳动合同解除
    案例:员工阻碍生产,企业有权解除劳动合同
    劳动合同解除注意点
    3、劳动合同中止
    案例:员工应征入伍
    3、企业裁员、减员
    案例:《视频》讨论
    裁员、减员程序
    六、奖惩管理
    分享:斯金纳鸽子实验
    奖惩的选择规则
    奖励强化的关键要领
    惩罚的种类和适用性
    七、保密及竞业限制
    1、保守商业秘密
    案例:泄露商业秘密,劳动者要赔偿
    2、竞业限制
    案例:权利义务约定不对等,竞业限制无约束力
    案例:竞业限制应遵守,违约金过高不支持
    应对措施及防险技巧
    八、社团管理
    案例:沪江网的“三大”工程
    员工内心较接受的社团管理模式
    九、健康管理
    1、心理健康管理
    案例:EAP典型案例
    2、身理健康
    案例:重复性工作压力管理
    十、投诉管理
    及时处理员工申诉,最大程度地解决员工问题
    案例:经理处理员工抱怨的做与不做
    十一、工伤管理
    工伤医疗保险
    案例:医疗费超过社保目录,用人单位仍要埋单
    案例:退休返聘员工工伤处理案
    应对措施及防险技巧
    十二、员工纪律管理
    纪律处分程序
    纪律处分方式
    主题二:员工关系管理技巧——“四维”技巧
    一、人际冲突管理技巧
    现场测验:冲突角色
    角色扮演:三种冲突的情境再现
    1、员工之间可能发生哪些冲突
    2、经理作为冲突调停者的几种失败
    3、员工透过冲突管理走向利他关系
    员工面对人际关系冲突时,常见的反应模式
    化竞争关系为协调关系的秘诀
    二、内部沟通管理技巧
    案例:其实你不懂我的心
    1、常见的3种企业组织人际关系
    枇杷型、叶脉型、蛛网型
    2、有效沟通七个“C”
    3、员工参与式管理
    三、特殊群体管理技巧
    1、核心员工管理——留住
    2、女职工管理——保护
    3、新生代员工管理——关注
    四、危机处理管理技巧
    1、危机征兆和分级
    2、各级危机处理的程序和要点
    主题三:提高员工忠诚度——“六项”基本工程
    一、组织承诺管理
    1、减少员工流动的有效策略
    2、组织承诺影响因素
    3、组织承诺测量
    现场测验:中国职工组织承诺问卷
    4、组织承诺管理途径
    二、心理契约管理
    案例:小张的离职
    1、心理契约的影响因素
    2、防止心理契约破裂的技巧
    3、主管找对员工的“识人术”诀窍
    三、员工凝聚力管理
    增强员工凝聚力的30个秘诀
    四、非经济性员工激励方法
    30条非经济性的员工激励方法
    五、员工满意度管理
    1、进行员工满意度调查的五个目的
    2、员工满意度调查十步曲
    3、提高员工满意度的十个“C”
    六、企业文化建设
    1、企业文化建设的误解
    2、判断一个优秀企业的软硬件要素
    3、不同阶段的企业文化留人方法
    结语:员工关系管理的改善方案
    倡导以人为本的人力资源管理理念
    构建多角度员工关系管理体系
    建立全方位的员工激励机制
    完善有效沟通的内部沟通机制
    保障员工利益的体制

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