基于DISC测评的高效沟通技巧
发布日期:2015-08-11浏览:2072
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课程价值点
掌握高效沟通的基本结构;
熟练运用高效沟通的三种关键行为;
掌握DISC的测评原理;
熟练运用与DISC四型人的沟通技巧;
改善与各级同事和家人的沟通能力。课程对象
企业员工、中基层管理者课程大纲
第一篇开始篇
<约0.5学时>
一、开班、破冰
班主任/助教开班
培训组织者/公司高层宣导
讲师介绍
暖场破冰活动
二、团队组建
分组活动
奖惩措施
培训公约及签字:以管理的方式上此课程,在课堂中学会科学管理
第二篇高效沟通概述
<约1.5学时>
本篇重点:
1.掌握高效沟通的基本内容;
2.熟练掌握并运用沟通的三种行为:表达、倾听、反馈。
大纲简介:
一、高效沟通概述
沟通的定义
通的三种行为:表达、倾听、反馈
沟通的作用
二、表达
表达的形式
表达的要求
明了准确
简洁完整
逻辑清晰
感染力强
表达的技巧
以终为始
归纳概括
巧用公式
触发感官
实战演练
要点回顾
三、倾听
倾听的层次
倾听的要求
倾听的技巧
心态转变的技巧:换位思考、尊重对方
行为调整的技巧:口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情
内容把握的技巧:抓重点、听情感、玄外音
要点回顾
四、反馈
反馈的形式
反馈的技巧
反复确认
适当问答
积极有效
消除偏差
避免自卫
合理采纳
实战演练
要点回顾
HaveaRest休息
第三篇基于DISC测评为基础的高效沟通技巧
<约2.5学时>
本篇重点:
1、能够描述四种沟通风格的特征;
2、能够描述与不同沟通风格之人沟通时的注意要点。
大纲简介:
一、DISC概述
DISC概述
DISC测评的运用说明
DISC
二、识别四种沟通风格支配型(D型)
D型人代表人物及特质
视频点评示范《家有喜事》
视频分解解析:出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
Dominance支配型(指挥者)的工作特性
与“D”型人相处的五个基本原则
三、识别四种沟通风格表达型(I型)
I型人代表人物及特质
视频点评示范《游龙戏凤》
视频分解解析:出场、互动、打招呼、应对压力
Influence影响型(社交者)的工作特性
与“I”型人相处的五个基本原则
三、识别四种沟通风格和蔼型(S型)
S型人代表人物及特质
视频点评示范《便利贴女孩变身记》
视频分解解析:出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在
Steadiness稳健型(支持者)的工作特性
与“S”型人相处的五个基本原则
四、识别四种沟通风格分析型(C型)
C型人代表人物及特质
视频点评示范《女人不坏》
视频分解解析:出场、互动、汇报工作、面对压力
Compliance谨慎型(思考者)的工作特性
与“C”型人相处的五个基本原则
五、案例场景分析
场景1:如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇,你会有什么反应呢?
场景2:要求伴侣陪自己去看人类逼迁控诉史《阿凡达》
我们心里住了四个人:D、I、S、C
第四篇“DISC”沟通风格模型解析
<约1学时>
本篇重点:
1、能够描述“DISC”沟通风格模型的原理;
2、能够测试出自己的沟通风格;
3、能够初步判断熟人的沟通风格。
大纲简介:
一、了解沟通风格模型对你的意义
二、沟通风格测试:测出你的沟通风格
三、两大原则:第一是打配合做组合;第二是从他人角度出发。
案例分析三国中的刘备团队
DISC测试:谁适合做领导;谁适合做销售
HaveaRest休息
第五篇“DISC”沟通风格模型在工作场景中的应用
<约1学时>
本篇重点:
熟练运用八种工作场景:1、管理;2、激励;3、分配工作与组织建设;4、谈判;5、客服;6、情绪管理;7、组建团队;8、情境领导
大纲简介:
熟练运用八种工作场景:
1、管理;
2、激励;
3、分配工作与组织建设;
4、谈判;
5、客服;
6、情绪管理;
7、组建团队;
8、情境领导
结束篇
<约0.5学时>
1、现场问答(Q&A);
2、考试(现场笔试);
3、现场PPT放映;
4、讲师赠言合影留念。
课后将提供部分案例辅助材料、学习工具包(电子档)!