卓越的企业流程体系建设与实施实战
发布日期:2015-08-13浏览:1785
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课程大纲
一、为什么关注企业流程体系建设
1.什么是流程?如何正确理解流程?
2.企业面临的流程困境
3.流程管理在中国的发展
4.流程体系在企业整体管理体系中的位置
5.流程体系建设的价值和作用
6.提升流程建设的准备度
二、企业流程体系架构设计-提升流程的系统性和完整性
1.从战略、商业模式到价值链
2.流程的分层分级
3.流程之间的衔接
4.流程总揽地图的编制
5.跨部门接口断点诊断
6.如何整合多个管理体系成为一张皮
7.从职能型组织到流程型组织
8.基于流程梳理组织职责
9.基于流程设计绩效指标
10.演练:流程体系架构设计
三、企业流程体系详细设计-提升流程设计质量
1.流程设计的关键原则
2.国际上流程图示化设计最佳实践
1.)流程设计的客户导向
2.)如何定义流程的边界
3.)组织结构对流程设计的影响关系
4.)流程的活动要细到什么程度
5.)流程活动之间关系的逻辑表示
6.)如何在流程中设计关键控制点
3.流程图示化设计的软件工具介绍
4.流程文件描述最佳实践
5.流程经常调整怎么办
6.流程与业务实际差异较大怎么办
7.流程的推行和检查
四、企业流程优化最佳实践
1.现状流程(As-Is)建模方法与实践
1.)目标流程选择
2.)流程现状信息收集
3.)流程建模工作坊准备(人员、计划、工具)
4.)流程建模工作坊的角色分工
5.)流程现状建模的引导问题
6.)描述流程的基本要素
7.)运用case描述流程详细活动路径及角色
8.)现状流程建模演练(分组进行)
2.未来流程(To-Be)设计方法与实践
1.)流程关键绩效指标(KPI)设计
2.)现状流程评估指标设计演练(分组进行)
3.)确定流程优化的目标和方向
4.)如何分析流程中的关键活动及关键问题点(KSF、KCP、PA)
5.)如何分析流程的组织匹配问题
6.)现状流程分析演练(分组进行)
7.)如何运用流程优化技巧--提升流程的运作效率和质量
3.未来流程优化设计演练(分组进行
五、如何将流程体系建设纳入例行化工作
1.明确流程建设的责任主体
2.扩大流程建设工作的影响力
1.)如何获取高层支持
2.)如何获取业务部门支持
3.)如何获取职能管理部门支持
4.)如何获取外部咨询机构帮助
2.国企和民企在推进流程体系建设的差异化策略
3.制定流程体系建设工作目标和计划
4.制定流程管理制度
1.)将流程审计工作例行化-促进流程实施的符合性和有效性
2.)将流程优化专案管理例行化-促进流程的持续优化
5.流程经理的个人发展和职业生涯规划
6.通过流程体系管理软件平台持续推进流程建设