卓越流程体系构建——流程体系规划与流程设计
发布日期:2015-08-13浏览:1582
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课程大纲
一、重新认识流程
1、什么是流程
2、案例解析:流程的差异对企业竞争力的影响
3、案例讨论:流程建设同企业经验固化和长久发展的关系
4、流程与战略、商业模式的关系
5、流程链建设对组织产生的影响力
6、企业面临的3C环境,以及先进企业在流程建设方面所作出的不懈努力
二、流程体系规划与设计的现实意义和紧迫度
1、企业业务和管理的主要问题矛盾解析
价值链不完整对于企业影响
非客户导向的组织和流程
问题解决无法做到系统
例行与例外管理胡乱,职责不清晰
2、流程体系规划与设计的目标
客户导向
结构化
可视化
职责和业务活动关联,建立流程导向的组织
保障战略和业务策略的有效承接和执行
确定问题解决的优先级
3、企业需要开始流程建设的信号
4、流程能力建立的几个阶段
三、如何规划流程体系
1、发起和确定项目组织
组织和职责
运作模式
2、业务模式分析(现状)
构建业务模式模型图演练:(客户-产品-供应商-服务商 物流-信息流)
3、战略分解
设计战略分解的模型演练:(识别战略的要素-原因分析-分解到流程)
4、逻辑流程和物理流程
5、高阶流程设计
什么是高阶流程
客户生命周期和产品生命周期
如何准确定义业务域名称和范围
业务价值链展开
整合、补充和修正
分小组演练:产品链、市场链、供应链、服务链的定义
演练序:整合LEVEL-0
6、体系架构展开
如何定义LEVEL-1及范围
演练:产品链
如何定义LEVEL-2及范围
演练:人力资源
使能流程清单的初步梳理
“树”的架构和描述
7、如何确定流程建设的优先级
评估的输入(战略、资源、竞争对手、行业标杆总体对比分析)
如何实施评估
8、制定实施计划
四、流程现状建模、分析及优化
1、流程优化的关键步骤及实施要点
2、流程现状建模
现状流程建模演练(分组进行)
3、建立流程评估指标——确定流程改进方向
现状流程评估指标设计演练(分组进行)
4、如何分析流程中的关键因素
现状流程分析演练(分组进行)
5、如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素
如何缩短流程中的等待时间
如何提高流程中的评审效率
如何减少流程中的返工和缺陷
如何优化流程中的客户接触点
五、目标流程建模
1、达成流程优秀的六个关键设计原则
2、流程设计的十个要素分析
3、流程图示化设计最佳实践工具与模板
4、流程关键活动的详细设计
5、流程文件设计最佳实践
6、练习:使用实例和工具进行目标流程详细设计