流程规划、设计与优化高级实务培训
发布日期:2015-08-13浏览:1469
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课程大纲
一、 提升流程变革的准备度
企业面临的流程困惑和问题
价值链中流程缺失带来的经营风险
跨部门协同障碍带来的效率下降
缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
流程粗放不具备可执行力
改善流程的建设环境
变革面临的最大问题-人的问题
强化流程意识-培养对流程的尊重感
强化变革意识-培养流程的创新思维
从职能型组织走向流程型组织
流程体系建设的目标
结构化的流程体系
整体最优而不是局部最优
提升跨部门协同工作的效率
提升组织价值创造能力
建立流程能力持续提升的长效机制
二、 流程体系规划-以市场和客户为中心的价值创造网
组建流程规划团队
战略与商业模式分析
创建企业级流程地图(LEVEL0)
创建业务域流程地图(LEVEL1)
创建业务模块流程地图(LEVEL2)
流程体系与ISO9000等管理体系的融合
影响流程结构规划的要素分析
流程体系目录清单构建
根据核心价值要素选择关键流程
什么是核心价值要素
竞争力与核心价值要素分析
核心价值要素与能力要素关系图
确定关键流程
如何确定流程建设的优先级及计划
流程规划演练(分组进行)
三、高阶流程设计-提升跨部门协同效率
组建跨部门流程设计团队
高阶流程图的应用范围
高阶流程设计的常用模板
高阶流程设计的关键要素
识别流程的目的和输出
识别流程的边界
识别业务模式和业务策略
识别业务里程碑和关键控制点
定义功能模块间的输入和输出
确定功能域
设计协同关系
识别使能流程
定义流程的KPI
识别影响流程KPI的关键子流程
四、子流程详细设计-强化角色职责及价值活动
哪些人员应该参与子流程设计
确定子流程的概况信息
确定流程的客户
确定流程责任人
确定流程适用范围
确定流程的驱动方式
确定流程的边界
确定流程输入、输出
确定流程的设计目标
子流程图示化详细设计
流程图示化最佳实践模板
流程详细设计中的5W2H
如何识别和定义流程中的客户接触点
流程的活动和角色的匹配关系
如何定义流程中活动之间的协同关系
如何识别和定义流程中的控制点及返工区域
如何识别和定义异常处理活动
流程设计的软件工具介绍
流程图示化设计演练(分组进行)
操作模板设计(表单、报告、操作指导书、操作标准等)
如何编写流程文件
五、流程优化最佳实践
现状流程(As-Is)建模方法与实践
目标流程选择
流程现状信息收集
流程建模工作坊准备(人员、计划、工具)
流程建模工作坊的角色分工
流程现状建模的引导问题
描述流程的基本要素
运用case描述流程详细活动路径及角色
现状流程建模演练(分组进行)
未来流程(To-Be)设计方法与实践
流程关键绩效指标(KPI)设计
现状流程评估指标设计演练(分组进行)
确定流程优化的目标和方向
如何分析流程中的关键活动及关键问题点(KSF、KCP、PA)
如何分析流程的组织匹配问题
现状流程分析演练(分组进行)
如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
未来流程优化设计演练(分组进行)