职业形象与商务礼仪
发布日期:2015-08-21浏览:1569
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课程背景
当中国市场进入全球化时代,中国企业更需要拥有一支高素质的职业化的团队,职业形象与商务礼仪与职业化的基本要求。本课程针对职场中普遍存在职业着装不规范、表达随意性大、不专业等现象,进行意识疏导、行为训练,帮助企业打造一支职业化的团队,树立企业品牌形象。课程价值点
“心法”到“技术”的训练:帮助学员认知到改变的重要性;并从意识层面认识到职业化的重要性;
培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例;
培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估,注重与实际情境的结合,以促进培训效果的实际转化。
课程对象
全员学员收获
1、帮助学员了解礼仪的内涵及内核;
2、掌握行为礼仪与交谈礼仪;
3、掌握商务礼仪规范。
课程时长
2天,6小时/天 H课程大纲
导入:职业形象与礼仪对职业发展的重要性
1、职场必备能力模型
2、形象与礼仪是职场软实力的表现
3、形象与礼仪对职业发展的关键作用
第一讲:礼仪的定义与内涵
一、 礼仪的起源
二、礼仪的核心
三、职场礼仪的涵盖范围
第二讲:良好的职业行为-专业形象塑造
视频分析:何为职业化形象
一、仪容仪表礼仪
1、眼神与视线
2、微笑的魅力
3、仪容
4、着装
男士着装:西装的选择、着装规范
女士着装:标准商务装、通勤装、女士着装风格
5、佩饰
二、仪态礼仪
1、练出修长挺拔的站姿
2、良好的坐姿体现一个人的修养
3、如何走出风度与气质:
4、标准蹲姿的基本要领
三、言谈礼仪
1、交谈中的礼仪要点
2、言谈的语言形式和体语表现形式
3、职场语言表达要点:言之有序、言之有理、言之有情
4、塑造魅力之声:音色、音质、音量的训练
5、面部表情语言的训练及使用
6、肢体语言对信息传递的影响及运用
第三讲:良好的职业行为-商务交往规范
一、商务接待规范
1、商务引见、引导与介绍
2、得体的称呼
3、握手与名片礼仪
4、席位安排的礼宾次序
5、电梯与乘车礼仪
6、接听电话礼仪
7、座次礼仪、会议礼仪
8、馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练
二、宴客礼仪
1、商务用餐的分类
2、西餐礼仪
喝咖啡礼仪
西餐餐具的应用
西餐用餐礼仪
3、中餐礼仪
商务人员如何点菜
菜式的选择与搭配
中餐餐具使用禁忌
现场练习、分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪
第四讲:良好的职业行为——沟通礼仪
一、沟通的基本概念
1、有效沟通的三要素
2、沟能的对话模型
二、有效沟通技巧
1、听的艺术——“听”对对方想说
2、说的艺术——“说”到对方想听
3、问出期待,达到共识
4、建立信任——“同理心”技巧
视频案例:
1、同理心与同情心的区别
2、同理心的表述方式
3、同理心的训练途径
第五讲:课程总结