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罗姝

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职业素养 职业化

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银行员工职业竞争力提升

发布日期:2015-08-21浏览:1627

  • 课程背景

    据调查资料显示,90%的公司认为,制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称,并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着,金融市场的竞争日趋激烈,拥有高度职业化的员工是银行从竞争中突围的关键之一。
    目前银行员工存在:工作内动力不足、职业倦怠、服务意识不强、 服务营销行为被动等情况,影响了客户对银行品牌的认知及忠诚度。本课程在调研多家银行的基础上,从员工的职业心态调整着手,进行职业化形象、职业化技能的提升,激发其内在的动力,提升工作效能。


    课程价值点

    1、以问题为线索进行课程设计,摆脱单纯的说教,激发学员思考与参与;
    2、采用了视频、研讨、体验游戏等多种教学方法,建立从知识到实践的链接;
    3、采用行动学习的方法:设置了行为检视、事件复盘、情境模拟等形式,与银行实际工作紧密结合。


    课程对象

    大堂经理、柜员、理财经理、客户经理、行政人员

    学员收获

    1、帮助员工树立正确的职业价值观,认知当下工作的价值;
    2、帮助员工调整职业心态,树立积极主动的工作态度;
    3、学习有效沟通、有效学习的方法,提升职场软实力;
    4、帮助员工塑造职业化外表与谈吐;
    5、帮助员工提升服务、销售等岗位技能。


    课程时长

    2天,6小时/天 H

    课程大纲

    导论:为什么要工作?
    一、常见的三个职业困惑:
    1、工作与兴趣的关系
    2、工作与选择的关系
    3、工作与目标的关系
    二、工作在职业生涯三阶段中的作用
    1、工作结果与职业品牌的关系


    第一讲:什么是职业化?
    一、职业化的定义
    二、职业化的重要性
    1、职业化是应对职业危机之道
    2、职业化团队是银行竞争突围的关键
    案例讨论:通过网点暗访图片看职业化


    第二讲:职业化的态度管理
    案例:高效能银行客户经理VS低效能客户经理
    一、态度比技能更重要
    视频导入:职业成功者与失败的差距
    银行调研案例:无法解决的问题VS无心解决的问题?
    二、职业化态度
    1、创业心态:为自己工作
    1)创业心态VS就业心态
    2)如何建立创业心态
    2、积极心态:热忱地工作
    1)什么是积极心态
    2)如何建立积极心态
    3)如何自我激励?
    3、游戏心态:快乐地工作
    1)什么是游戏心态?
    2)如何乐在工作?
    案例讨论:如何面对工作中的三个困难?
    小问题是如何演变为升级投诉的?


    第三讲:职业化的形象管理
    视频分析:何为职业化形象
    一、银行仪容仪表规范
    1、眼神与视线
    2、微笑的魅力
    3、仪容
    4、银行职业装着装要点
    5、佩饰
    二、礼仪举止规范
    1、练出修长挺拔的站姿
    2、良好的坐姿体现一个人的修养
    3、如何走出风度与气质:
    4、标准蹲姿的基本要领
    三、言行规范
    1、言行规范概述
    1)常见的沟通错误
    2)职业化的表达要点
    3)交谈过程中的礼仪要点
    案例:网点片段—我们的介绍专业吗?
    2、引导客人规范
    3、介绍规范
    4、握手
    5、名片使用
    6、电话礼仪


    第四讲:职业能力管理
    一、学习适应能力
    1、了解职位的要求
    2、了解上级的期望
    3、了解您工作的前手与后手
    4、科学的PDCA工作法
    5、接受命令的三个步骤
    步骤1:快速回应并行动
    步骤2:记下主管交办事项的重点
    步骤3:理解命令内容和含义
    6、高效执行
    7、执行力不佳的表现
    案例:银行柜员开口营销的实际执行结果
    案例:信用卡滞纳金引发的升级投诉
    8、有效执行的方法
    案例:优秀秘书的会议组织与安排
    银行网点联动营销案例:没有激劢就不执行?
    二、资源利用能力
    1、像项目管理一样调度工作资源
    2、如何利用资源解决问题
    3、解决问题的三个误区
    4、解决问题的心态
    5、利用资源解决问题:七步成诗
    第一步:陈述问题
    第二步:分解问题
    第三步:淘汰非关键性问题
    第四步:进行关键驱动因素分析
    第五步:综合调查并构建结论
    第六步:制定工作计划
    第七步:陈述报告,讲清来龙去脉
    案例讨论:如何留住大客户
    三、人际沟通与交往能力
    1、人际风格与有效沟通技巧
    2、沟通的基本概念
    3、有效沟通的三要素
    4、什么是人际风格
    5、四种人际风格的特点与识别
    6、如何与不同风格的人相处
    7、沟通技巧的职场运用
    8、向上沟通的要点
    1)向上沟通的时机
    2)与四种风格的领导沟通的技巧
    3)说服领导的技巧
    9、如何对同事做支持性沟通
    1)请求帮助的技巧
    2)提出建议的技巧
    3)不同意见处理技巧
    10、接近客户的技巧
    1)接触客户的语言技巧
    2)与客户建立信任的表达技巧
    四、自我管理能力
    案例:客户经理的抱怨---没有时间联系客户
    1、管理时间 = 管理自己
    2、时间的意义
    3、时间管理价值说
    4、时间管理的心态
    5、如何进行心理建设
    6、运用时间时应注意的层面
    7、如何区分事情的轻重缓急
    8、目标设定与时间管理
    9、目标设定的意义
    10、有效目标的特质(SMART原则)
    11、目标的种类与时间设定
    12、时间管理方法
    13、目标搜寻
    14、时间管理原则
    15、浪费时间的外在因素的解决方法
    16、浪费时间的内在因素的解决方法


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