商务礼仪与形象塑造
发布日期:2015-08-21浏览:2242
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课程背景
1、礼仪是一个人修养的外在体现,人际交往的润滑剂,企业形象的名片,而对社会精英阶层来说,礼仪更是必须严格遵守的游戏规则;
2、塑造卓越的形象,对于企业来说,是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键;对于个人来说有助于建立良好的人际关系,在职业发展中也将助你一臂之力;
3、掌握商务礼仪规范,使您在商务场合中尽显交际魅力;
4、杜绝小举止小事情,会避免对公司的形象利益产生不良影响;
5、塑造卓越魅力形象,使您在商务“餐”中亮出您的风度和端庄。
课程价值点
1、帮助精英们塑造专业,得体,符合岗位角色的卓越形象;
2、让精英们全面了解和掌握企业人应具备的礼仪规范与行为素养;
3、帮助精英们灵活运用商务礼仪知识,完善提升企业的公众形象,从而提高企业的社会效益和经济效益;
4、帮助精英们对过去的行为习惯进行改善和调整,从而逐步塑造现代企业合格的职业化特质;
5、学会巧用商务会面接待礼仪和技巧,打造场合交际魅力。课程对象
经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员,机关管理人员、行政人员,客户经理,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。课程时长
12 H课程大纲
第一讲:导言篇----礼仪核心概述(职场人的必修课程)
一、礼仪包含的内容
二、礼仪的作用
三、学习商务礼仪的意义
第二讲:塑造篇----行为举止修炼(培养优雅的行为举止)
一、表情礼仪
1、用微笑提升魅力
2、用眼神展示真诚
二、仪态礼仪
1、展示气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、洒脱自信的走姿
4、自然端庄的蹲姿
5、鞠躬度数看身份
6、点头致意看关系
7、手势礼仪标准与禁忌
8、举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向
9、手势礼仪的情境运用与演练
第三讲:礼仪篇----商务礼仪规范(礼仪是一个人修养的外在体现)
一、商务会面礼仪
1、问候:热情大方,眼神注视
2、称呼:符合身份,区分场合
3、握手:传递热情,给予诚恳
4、名片:接递名片,话语不同
5、介绍:自我介绍,他人介绍
6、引导:客人到来,正确引导
二、商务接待礼仪
1、接待六流程
事前准备
迎接客户
引导入座
奉茶
寒暄进入主题
送行
三、拜访礼仪
1、拜访四流程
预约时间地点
拜访前准备
到达
介绍寒暄
四、社交宴请礼仪
1、宴请规格与邀请
2、席位与座次的安排
3、点菜的技巧和禁忌
4、吃和吃相的讲究
5、喝酒的文化
第四讲:形象篇----卓越形象塑造(提升职业形象竞争力)
一、卓越形象塑造----良好印象
1、形气神瞬间感受的亮点
2、第一印象形象的要素
3、个人形象对成功的影响
4、现场个案分析与诊断
二、卓越形象塑造----魅力着装
1、选对自己的服饰色彩和款式
2、职场着装原则与TPO原则
3、女士商务着装的穿着要点
4、男士商务着装的穿着要点
男士西服着装要求
西装的选择与搭配
5、常见着装误区点评
二、卓越形象塑造----整洁仪容
1、商务人士妆容的要求
2、发式发型的职业要求
3、面部、手部、皮肤的护理
4、淡妆上岗——妆成有似无
5、女士化妆与男士修面的具体要领
6、职场仪容的禁忌