第一部分：高效沟通的方法和技巧


沟通在管理中的重要作用


沟通的概念


来自我们自身的沟通障碍


来自对方的沟通障碍


外部障碍





第二部分：高效沟通的方法和技巧


如何通过五觉来改善沟通


视觉在沟通中的重要作用


通过观察他人来了解他人


通过肢体语言来传达真实的意图


改善听觉的步骤与技巧——提问、聆听与表达


员工士气低落的原因


分析不同员工的激励需求


激励员工的主要方法——达到目标后的激励与过程中的激励





第三部分：与不同性格的人沟通的方法


分析自己和他人的性格


与不同性格的人沟通的有效方法





第四部分：与上司进行有效沟通


向上司汇报与请示的程序


与各种性格的上司打交道


与上司沟通中需要注意的地方


问题与困难的克服





第五部分：怎样与属下进行工作沟通


与属下的面谈技巧


怎样与不同性格与经验的属下打交道


辅导属下的技巧





第六部分：怎样与其他部门的同事打交道


制度与人际关系


鼓励合作的方法


关注最容易出现问题的地方