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第一部分: 高效沟通是一种能力
1、关于“沟通”的解析
1)沟通定义
2)高效沟通的定义与原则要点
2、沟通的五大要素
1)信息
2)反馈
3)渠道
4)噪音
5)环境
3、高效沟通的前提--意愿
1)激发沟通意愿的四大步骤
2)开启沟通意愿的五个建议方法
(案例分析)
4、高效沟通的四大技术能力训练
1)观察力
2)倾听力
3)表达力
4)逻辑力
(情景模拟互动)
第二部分: 沟通对象决定沟通形式
1、与上司沟通—辅佐
1)了解上司沟通习惯（最佳沟通时间表、沟通风格……）
2)理解上司任务的深层意义,给予全面沟通信息反馈
2、与同事沟通---互助
1)良好的人际关系是同事高效沟通的重要辅助剂
2)准确合宜的性格基调把握是沟通的有力武器
(案例分析)
3、与下属沟通---激励
1)管理者很重要的意义就是激励释放他人的能量
2)专业笔迹分析帮你准确定位下属的沟通类型
(情景模拟互动)
4、与客户沟通---贡献
1)客户最关心的是利益
2)用贡献搞定“心”和“事”
 (情景模拟互动)
第三部分: 沟通技巧提升沟通效率
1、吸引兴趣—赢得关注度
1）挖掘人性的需求
2）利益核心驱动打动人心
(游戏互动讨论)
2、建立好感—培养信赖度
1)学会通频
2)擅用合适的褒奖
3)关注对方特别的事情
3、使用同类语言—扫除沟通障碍
1)用沟通对象能听得懂的语言（专业术语使用有度）
2)用清晰明确的语言
(案例视频解析)
4、管理语气语态—目标达成的助推器
1)无法忽略的情感效应
2)“怎么说”比“说什么”更重要
(情景模拟演示)
5、观点确认不默认—让共识无异议
1)认识人性语言漏斗
2)建立语言反馈确认机制
6、注意语言顺序—优先次序有玄机
1)语言次序的差异效应
2)听觉系统的心理分析
7、巧用决策引导—实现沟通预期结果
1)决策语言技巧的使用原则
2)让决策人心甘情愿负责任
8、时刻注意情绪—晴雨表的特别力量
1)搞定“人”才能搞定“事儿”
2)沟通情绪管理的技巧方法
（案例解析：客户投诉处理）