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常静勇

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创意道歉函

发布日期:2015-08-13浏览:2624

若是你的工作不巧出了差错,给你的员工带来了不便,这个时候一填充道歉函不但重要,甚至可以借此机会,牢牢拴住员工的心,让他们知道你的诚意和态度。
《芝加哥论坛报》2001年1月7日的周日杂志《起跑》专栏中提到,芝加哥的梅特拉大众运输系统在火车的误点无法避免时,会向乘客散发"火车误点证明"。一位新闻学讲师也证实,有位学生迟到了45分钟,进教室的时候,交给这位讲师一张纸,上面写的是:"敬启者:本公司火车因故误点……特此向各位道歉。"
梅特拉的发言人坎普说:"你将这证明称之为'联络簿',可以向老板证明你没有贪睡。"梅特拉两年前开始发送这些便条,他们每个礼拜发出3763班次的火车,只要有任何一班火车误点超过10分钟,便会发送这份证明。
你的工作是否偶尔给你的下属或是其他人带来过不便呢?放下架子,主动地道个歉吧,说什么不重要,关键在你是否有诚意。像上面这相例子中的创意沟通,完全可以即不让你尴尬,又可起到皆大欢喜的作用。

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